Verohallinto rakentaa tulevaisuuden muutosjohtamiskyvykkyyttä Change Partnersin kanssa
Verohallinto tunnetaan viranomaisena, joka on onnistunut uudistumaan tavalla, jota monet organisaatiot ihailevat. Lähes 5000 henkilön organisaatio on tehnyt määrätietoista työtä asiakaslähtöisyyden ja ketteryyden kehittämiseksi. Tavoite? Tehdä veroasioinnista mahdollisimman sujuvaa kaikille suomalaisille.
Verohallinnon kehittämistyötä ohjaavat kolme periaatetta: asiakaskokemuksen parantaminen, asiointitarpeen vähentäminen ja verokertymän turvaaminen. Näiden tavoitteiden saavuttaminen on edellyttänyt laajaa toimintatapojen uudistamista: työn määrän väheneminen, automaatio ja asiakaspalvelun uudelleenmitoitus ovat vauhdittaneet digitalisaatiota ja organisaation rakenteellisia muutoksia. Henkilöstölle muutos on ollut suuri – ja samalla sen onnistuminen on ollut juuri henkilöstöstä kiinni.
Verohallinnossa ymmärrettiin alusta asti, että muutos onnistuu vain ihmisten kautta. Siksi muutoksia tukemaan haluttiin rakentaa systemaattinen ja inhimillinen muutosjohtamisen malli, joka tukee sekä yksilöitä että organisaatiota kokonaisuutena.
Systemaattinen muutosjohtaminen tukemassa ihmisiä muutoksessa
Tätä työtä tukemaan Verohallinto valitsi Prosci ADKAR® -mallin, joka tarjoaa yhteisen kielen ja rakenteen muutosten johtamiseen. Kumppanina toimii Change Partners, Proscin virallinen edustaja Suomessa. Change Partnersin ja ADKAR-mallin avulla Verohallinto paitsi johtaa paremmin muutoksiaan, myös rakentaa kokonaisvaltaista muutosjohtamisen kyvykkyyttään.
Yli 20 Verohallinnon muutosammattilaista on osallistunut Change Partnersin Prosci-sertifiointiohjelmaan, jossa he ovat saaneet osaamisen ja konkreettiset työkalut tukea muutoksia systemaattisesti ja ihmislähtöisesti. Kolmipäiväisen valmennuksen aikana osallistujat ovat voineet soveltaa oppejaan suoraan omiin hankkeisiinsa asiantuntijoiden ohjauksessa.
“Prosci ADKAR -malli on auttanut meitä yhtenäistämään muutosjohtamisen toimintatapoja ja lisännyt ymmärrystä siitä, mitä ihmiset muutoksen keskellä tarvitsevat. Change Partnersin valmentajien tuki ja konkreettinen sisältö auttoivat minua edistämään sekä projektiani että omaa osaamistani,” kertoo eräs sertifiointiohjelman käynyt muutosammattilainen.
Kehityksen painopisteet löytyivät maturiteettimittauksesta
Osana yhteistyötä toteutettiin muutosjohtamisen maturiteettimittaus Prosci Change Management Maturity -mallin mukaisesti. Mittaus osoitti, että Verohallinto on jo muutaman vuoden ADKAR-mallia hyödyntäneenä suomalaisessa vertailussa varsin kypsällä tasolla muutosjohtamisessa, mutta samalla tunnistettiin konkreettisia kehittämisalueita, joiden avulla organisaatio voi vahvistaa muutosjohtamisen kyvykkyyttään entisestään.
“Verohallinnon sitoutuminen pitkäjänteiseen kehittämiseen ja avoin yhteistyö ovat olleet poikkeuksellisia. He eivät kehitä muutosta vain projektitasolla, vaan rakentavat muutoskykyä koko organisaation kulttuuriin ihmiset edellä,” kertoo Teppo Kolehmainen Change Partnersilta.
Tuloksena vahvempi muutoskyvykkyys ja yhteinen toimintapa muutokselle
Verohallinto on nyt entistä valmiimpi johtamaan muutosta tavoitteellisesti ja ihmislähtöisesti. Prosci-malli ja Change Partnersin tuki ovat tuoneet yhteisen rakenteen, lisänneet osaamista ja vahvistaneet muutoskulttuuria koko organisaatiossa.
Verohallinnon esimerkki osoittaa, että myös suuri viranomainen voi uudistua ketterästi ja onnistua rakentamaan kestävää muutoskyvykkyyttä, kun muutos johdetaan ihmisten kautta.
Haluatko sinä kehittää muutosjohtamisen kyvykkyyttä omassa organisaatiossa? Buukkaa tapaaminen ja pohditaan mikä voisi paras lähestymistapa teille.
