Asiakkaan tarve

Verohallinto tunnetaan viranomaisena, joka on onnistunut uudistumaan tavalla, jota monet organisaatiot ihailevat. Lähes 5000 henkilön organisaatio on tehnyt määrätietoista työtä asiakaslähtöisyyden ja ketteryyden kehittämiseksi. Tavoite? Tehdä veroasioinnista mahdollisimman sujuvaa kaikille suomalaisille.

Verohallinnon kehittämistyötä ohjaavat kolme strategista painopistettä: tähtäämme vaivattomaan veroasioiden hoitoon, verotulojen turvaamiseen ja osaavaan työyhteisöön. Verohallinto on vuosien varrella uudistanut toimintatapojaan ja rakenteitaan sekä panostanut automaatioon ja digitaalisuuteen. Tämä kaikki on merkinnyt suurta muutosta henkilöstölle – ja samalla muutoksessa onnistuminen on ollut juuri henkilöstöstä kiinni. 

Verohallinnossa ymmärrettiin alusta asti, että muutos onnistuu vain ihmisten kautta. Siksi muutoksia tukemaan haluttiin rakentaa systemaattinen ja inhimillinen muutosjohtamisen malli, joka tukee sekä yksilöitä että organisaatiota kokonaisuutena.

Ratkaisumme

Tätä työtä tukemaan Verohallinto valitsi Prosci ADKAR® -mallin, joka tarjoaa yhteisen kielen ja rakenteen muutosten johtamiseen. Kumppanina toimii Change Partners, Proscin virallinen edustaja Suomessa. Change Partnersin ja ADKAR-mallin avulla Verohallinto paitsi johtaa paremmin muutoksiaan, myös rakentaa kokonaisvaltaista muutosjohtamisen kyvykkyyttään.

• Yli 20 Verohallinnon muutosammattilaista on osallistunut Change Partnersin Muutosjohtamisen Prosci-sertifiointiohjelmaan, jossa he ovat saaneet osaamisen ja konkreettiset työkalut tukea muutoksia systemaattisesti ja ihmislähtöisesti. Kolmipäiväisen valmennuksen aikana osallistujat ovat voineet soveltaa oppejaan suoraan omiin hankkeisiinsa asiantuntijoiden ohjauksessa.
• Osana yhteistyötä toteutettiin Muutosjohtamisen maturiteettimittaus Prosci Change Management Maturity -mallin mukaisesti.

Tulokset

Verohallinto on nyt entistä valmiimpi johtamaan muutosta tavoitteellisesti ja ihmislähtöisesti. Prosci-malli ja Change Partnersin tuki ovat tuoneet yhteisen rakenteen, lisänneet osaamista ja vahvistaneet muutoskulttuuria koko organisaatiossa. Verohallinnon esimerkki osoittaa, että myös suuri viranomainen voi uudistua ketterästi ja onnistua rakentamaan kestävää muutoskyvykkyyttä, kun muutos johdetaan ihmisten kautta.

Muutosjohtamisen maturiteettimittaus osoitti, että Verohallinto on jo muutaman vuoden ADKAR-mallia hyödyntäneenä suomalaisessa vertailussa varsin kypsällä tasolla muutosjohtamisessa, mutta samalla tunnistettiin konkreettisia kehittämisalueita, joiden avulla organisaatio voi vahvistaa muutosjohtamisen kyvykkyyttään entisestään.

“Verohallinnon sitoutuminen pitkäjänteiseen kehittämiseen ja avoin yhteistyö ovat olleet poikkeuksellisia. He eivät kehitä muutosta vain projektitasolla, vaan rakentavat muutoskykyä koko organisaation kulttuuriin ihmiset edellä,” kertoo Teppo Kolehmainen Change Partnersilta.

Asiakkaan palaute

”Prosci ADKAR -malli on auttanut meitä systematisoimaan ja yhtenäistämään muutosjohtamisen toimintatapoja ja lisännyt ymmärrystä siitä, mitä ihmiset muutoksen keskellä tarvitsevat. Change Partnersin valmentajien tuki ja konkreettinen sisältö auttoivat minua edistämään sekä projektiani että omaa osaamistani.”
— Muutosammattilainen, Verohallinto

”Maturiteettimittaus antoi meille puolueettoman tavan tarkastella sitä, missä olemme muutosjohtamisessamme ja mitä meidän pitäisi edelleen kehittää. Vaikka olemme ilahduttavan pitkällä, meillä on vielä tehtävää siinä, että saamme muutosjohtamisen kiinteäksi osaksi kaikkien yksiköiden kaikkea kehittämistä. Olemme ottaneet jo ensiaskeleen: olemme perustaneet yksikkörajat ylittävän muutosjohtamisen yhteistyöryhmän, joka havainnoi kehittämistarpeita ja toimeenpanee parannuksia. Olemme myös sparriryhmä muutoksen tekijöille, joten tätä kautta osaaminen kasvaa ja syvenee.”
— Henriikka Ahtiainen, muutosjohtamisen yhteistyöryhmän vetäjä, Verohallinto